为深入贯彻落实“深化机关作风整顿、优化营商环境”工作部署，提升司法服务质量，佳木斯市向阳区人民法院坚持以人民满意为标准，重拳出击、集中发力，全方位、多维度、立体式整治整改，整章建制，落实司法为民的工作要求，全面提升“一站式”诉讼服务能力。
一、转变思想认识，树立为民服务意识
诉讼服务中心作为法院的窗口单位，是当事人来到法院首先接触到的部门，其工作态度和办事的效率会给当事人留下深刻的印象，良好的服务和健全的功能会让当事人之间的矛盾化小，也会让当事人对法院留下良好的印象，有益于化解矛盾、定纷止争，反之则会让当事人对法院产生反感、不信任，这种情形有可能会带到后面审判执行工作中，不仅对司法的公信力有影响，也可能引发涉诉信访问题。
实践中，我们坚持“思想先行、行动跟进”的原则，首先教育和引导诉讼服务人员从思想上深刻认识诉讼服务工作的重要意义，牢固树立坚持“四零”承诺服务、打造良好司法公信力和亲和力是转变工作作风、优化司法环境的第一步意识，并在日常工作中认真践行。
二、利用现有资源，落实一站式服务
法院的诉讼服务中心是整个法院甚至司法系统的“排头兵”，而随着诉讼服务中心承担的功能越来越多，建立一个完善的、布局合理的窗口服务部门，不仅能最大程度的满足方便、快捷、高效、便民的要求，也能最大程度优化法院的职能要求。
由于向阳法院现有办公场地狭窄，而诉讼服务中心所涉的功能众多，我们采取“见缝插针、资源整合”的办法，充分利用现有条件，根据实际地形结合需要实现的诉讼服务功能，按照“区域设置科学化、服务措施便民化”的理念，将诉讼服务中心职能化为三大类：一类是诉讼引导、案件查询、约见法官、释法答疑、费用收缴、司法救助、案件移送、便民服务等诉讼服务职能；二类是立案审查、立案调解、诉前财产保全、司法确认等纠纷化解职能；三类是多元调处、速裁案件、繁简分流、调审衔接等案件分流职能。三大类职能分别对应三个区域：立案登记区、速裁调解区、信访接待区。实现诉讼服务八大功能：立案登记、救助服务、查询咨询、材料收转、诉讼引导、诉前调解、信访接待、退费缴费。工作人员分工明确，职能公开，合理规划功能区域，并将各区域负责的职能进行标注公示，让当事人一走进诉讼服务中心就能根据自己的需要找到相应的区域和部门办理相关事项，真正实现了“一站式服务”。
三、加强业务学习，提升服务质量
诉讼服务中心作为一个专业性的部门，为当事人提供“一站式立案服务”， 工作人员的专业能力和服务意识对于法院树立良好形象至关重要。
工作中，我们要求每名工作人员必须做到两点：一是不断提高业务和服务水平。由于诉讼服务窗口是当事人认知法院、了解法院的第一步，所以如发生工作人员业务不熟的情况，将对司法公信力产生重要影响，我院配备具有法职的在编干警负责立案登记审查工作，其他岗位工作人员上岗之前均须接受培训，达到岗位要求后再挂牌上岗、实名服务；同时要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时，落实首问负责制，做到人员分工不分家，人人都是信访接待员、法律咨询员，当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意贴心的导诉服务。二是认真落实一次性告知制度，填写一次性告知书，让当事人知悉立案需要提交的相关材料，让当事人最多跑一次。
四、健全便民设施，提高司法亲和力
为更好地服务群众，让当事人感受司法的温度，我院在诉讼服务中心业务办理区为当事人提供了便民服务箱（内有眼镜、印台、剪刀、胶水等常用办公用品）；在群众等候区设有休息座椅、写字台、饮水机、医药箱、手机加油站、自助服务终端、电子信息公示板，并覆盖免费WIFI等便民设施，为群众提供温馨周到的服务，设置诉讼服务即时评价系统，接受人民群众的监督，践行“四零”服务承诺；在自助服务区设有电话、通信录、《诉讼指南》《举证须知》《诉讼风险提示》等诉讼指导宣传手册十余类，并将起诉状、财产保全申请书、执行申请书等常用法律文书范本制作装裱，张挂诉讼流程图、诉讼费收取标准，供当事人参考，张挂法院公众号二维码，便于当事人了解法院工作、学习法律知识。
五、推行繁简分流，提高审判效率
为解决长期以来案多人少的矛盾，向阳法院诉讼服务中心设立速裁调解工作室，专门负责诉前调解，对进入诉讼程序的案件实行繁简分流，简案快审，繁案精审，快审快结，合理配置审判资源，诉调对接，让矛盾就地解决。立案审查时，除依法适用特别程序、普通程序的诉讼案件外，民事诉讼案件一般登记为简易程序和小额诉讼程序，在审判中，如果案情发生变化，审判法官及时变更审判程序以提高案件办案效率，立案庭在立案前，征求当事人的意见，将案情简单、争议不大的民事案件交由诉前调解工作室进行调解，调解达成协议的由诉调中心出具民事调解书。我们在民商事案件中试行速裁的基础上，逐步扩展到刑事案件、执行案件等，从而实现了案件审理提速工程。
下一步，我们还将加快推进电话预约立案、网上预立案以及“12368”诉讼服务热线推广的工作部署，不断推进诉讼服务中心建设，通过自身及社会各界的共同努力，将向阳法院诉讼服务中心建设成为服务群众的窗口、化解纠纷的阵地、接受监督的渠道，不断满足人民群众日益增长的司法需求。
