“为群众办实事示范法院”创建活动开展以来，佳木斯市向阳区人民法院聚焦群众需求热点，谋良策、出实招，不断拓展为群众办实事的深度和广度。
硬件+软件“双轮”驱动，升级服务引擎。诉讼服务中心是法院工作的“排头兵”，向阳区法院依托新建审判综合楼，从完善硬件、提升软件入手，全面推进诉讼服务一体化、多元化建设，最大程度地实现“方便、快捷、高效、便民”的工作目标。硬件改造升级。按照“区域设置科学化、服务措施便民化”理念，将诉讼服务中心划分为三个功能区：立案登记区、速裁调解区、信访接待区，每个功能区设置明显标志，让当事人一走进诉讼服务中心，就能根据自己的需要找到相应的区域和窗口办理相关事项，全方位实现“一站式服务”。此外，在便民服务区，为当事人增设便民服务箱，提供眼镜、印台、剪刀、胶水等常用办公用品；在群众等候区，设置休息座椅、写字台、饮水机、医药箱、手机加油站、自助服务终端、电子信息公示板，并覆盖免费WIFI，为群众提供温馨周到服务；在自助服务区，摆设固定电话、通信录、《诉讼指南》《举证须知》《诉讼风险提示》等十余类诉讼指导手册，并将起诉状、财产保全申请书、执行申请书等常用法律文书范本制作装裱，张挂诉讼流程图、诉讼费收取标准，供当事人参考，张挂法院公众号二维码，便于当事人了解法院工作、学习法律知识。软件提质进档。定期对诉讼服务窗口人员开展教育培训，提升工作人员的专业能力和服务意识。对窗口人员严格把住两道关口：一是知识储备关。立案登记审查岗位必须由通过司法考试、具备法律专业知识的在编干警担任，其他岗位人员上岗之前必须接受专业知识培训，达到岗位要求后才能上岗。二是服务品质关。窗口人员必须挂牌上岗、实名服务，做到着装规范、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时，严格落实首问负责制，窗口全体人员分工不分家，人人都是信访接待员、法律咨询员，让当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意贴心的诉讼服务。此外，所有窗口办理事项，全部执行一次性告知制度，通过一次性告知单，让当事人知悉需要提交的相关材料，真正实现“最多跑一次”。为更好地践行“四零”服务承诺，在诉讼服务窗口设置了诉讼服务即时评价系统，接受人民群众监督。
线上+线下“双轨”并行，贴心提供服务。新冠肺炎疫情发生以来，向阳区法院及时转变诉讼模式和审判执行方式，充分发挥“互联网+司法”及智慧法院全流程在线诉讼机制的优势，统筹推进“线上+线下”诉讼服务措施，积极引导当事人进行在线立案、在线调解、在线庭审和在线执行，做到疫情期间司法“不打烊”，持续向社会提供安全便捷的司法服务，满足人民群众的司法需求。线上“手把手”服务。立案庭设计制作了“网上立案教程”，通过官方网站、微信公众平台向社会发布，让老百姓足不出户，就可以依据教程指导，在网上申请立案，享受“云端”司法服务。年初以来，向阳法院办理网上立案230件，完成电子送达1500余次，12368热线接听电话931通，为当事人、诉讼代理人提供案件查询、联系法官、法律咨询等服务931件。线下“心连心”调解。3月22日，执行局成功调解了一起因疫情原因拖欠租赁费执行案件。案件在执行过程中，正处于疫情紧张阶段，为保障申请人合法权益得以实现，执行工作人员在做好申请执行人沟通工作的同时，积极与被执行人取得联系，通过电话约谈的方式，告知其中利害关系，释明法律规定，最终促成了双方当事人达成执行和解，赢得了双方当事人的认可，取得了良好的法律效果和社会效果。此外，向阳区法院通过人民法院调解平台，全面加强对人民调解和专业性行业性解纷组织的领导，提高诉调对接、人民法院调解平台的运行实效，把矛盾化解在诉前，以更加便捷高效的途径化解纠纷矛盾。年初以来，诉前成功调解案件3429件，其中音视频调解案件占比达到43%。
审判+防疫“双线”作战，彰显法院担当。3月下旬以来，面对严峻的疫情防控形势，向阳区法院党组坚决响应区委“动员令”要求，统筹安排审判与防疫工作，在保证审判工作正常运行的基础上，组织全院80余名干警在关键时期深入疫情防控关键岗位，参与卡口值守、核查登记、流调走访、秩序维护等工作，在疫情大考中转作风、提能力、显担当。在多轮次区域核酸检测中，干警们服从安排听指挥，主动承担人员登记、测温、秩序维护等工作任务；在胜利路入城口疫情防控服务站，干警们克服冬季气温低、早晚温差大等不利因素，全年无休24小时轮岗参与镇守城门；在流调工作中，12名党员干警全身投入，与公安、检察机关干警共同成为了流调专班中名副其实的“硬核”团队，24小时值守，吃住在工作岗位上，用心用力与病毒赛跑，为指挥部科学决策、精准防疫提供有效参考；由36名青年干警组成的隔离点执勤组，全天候不间断在隔离点外设卡执勤；一名不满23周岁、参加工作还不满一年的年轻干警，在隔离点人员告急的关键时刻，主动请缨进入隔离点工作，在离病毒最近的岗位上昼夜工作30余天，彰显了新时代青年的责任担当。疫情就是命令，哪里需要去哪里。人民法院为人民，正是守着这样的一份初心与使命，向阳区法院干警们挺身而出，奔赴疫情防控第一线，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献了法院力量。
